Política de reembolsos

1. Política aplicable

Todas las compras realizadas mediante Paddle se rigen por la Política de reembolsos de Paddle y por sus Términos para compradores. Paddle evalúa y decide las solicitudes de acuerdo con esas condiciones y con los derechos obligatorios aplicables.

Deck no agrega calificadores, excepciones ni criterios de rechazo distintos de los establecidos por Paddle. Si existe una diferencia entre esta página y las condiciones vigentes de Paddle, prevalecen las condiciones de Paddle.

2. Solicitar un reembolso

1. Abre el enlace de soporte o administración incluido en el recibo de Paddle o en la página de facturación de tu cuenta.
2. También puedes visitar paddle.net y seleccionar la opción para solicitar un reembolso.
3. Sigue las instrucciones de Paddle para identificar la transacción y presentar la solicitud.

Paddle determina la elegibilidad y, cuando corresponde, procesa el reembolso. Deck puede entregar información técnica o confirmar el estado de la licencia, pero no reemplaza la decisión de Paddle.

3. Plazos y derechos

Salvo cuando la ley aplicable establezca otra cosa, las transacciones no son reembolsables ni intercambiables. Paddle puede conceder un reembolso discrecional cuando la solicitud se presenta dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la transacción; presentar la solicitud dentro de ese plazo no garantiza su aprobación.

Los derechos legales de desistimiento o reembolso dependen del país y del tipo de transacción. Paddle aplica los derechos obligatorios y las protecciones descritas en su política vigente.

4. Suscripciones

Puedes cancelar una suscripción desde el portal del comprador enlazado en el correo de confirmación o mediante paddle.net. La cancelación entra en vigor al terminar el período de facturación vigente y evita cobros futuros.

Una cancelación no constituye por sí sola un reembolso. Las solicitudes de reembolso se tramitan por separado conforme a la política de Paddle.

5. Efecto sobre la licencia

Cuando Paddle aprueba un reembolso total, el acceso al producto reembolsado, sus descargas y sus nuevas autorizaciones termina. Paddle procesa el importe mediante el medio de pago aplicable conforme a su política.

6. Ayuda técnica

Si necesitas ayuda para identificar el producto o diagnosticar un problema del Software, escribe a contacto@dreamravefestival.com desde el correo de tu Deck ID. No envíes datos completos de tarjetas ni otras credenciales de pago.